Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 1 maja 2023

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Auto Ekspert Warszawa, zwanym dalej "Usługodawcą".
  2. Usługodawca świadczy usługi pod adresem: ul. Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa.
  3. Dane kontaktowe Usługodawcy:
  4. Klientem może być osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną.
  5. Korzystanie z usług Usługodawcy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§2. Zakres świadczonych usług

  1. Usługodawca świadczy usługi w zakresie:
    • Kompleksowej inspekcji pojazdów używanych przed zakupem
    • Sprawdzania historii pojazdów w bazach danych
    • Doradztwa przy wyborze samochodu
    • Asysty podczas oględzin i negocjacji zakupu
    • Konsultacji dotyczących stanu technicznego pojazdu
  2. Usługi świadczone są na terenie Warszawy i okolic (do 50 km od centrum Warszawy). Realizacja usług poza tym obszarem możliwa jest po wcześniejszym uzgodnieniu i może wiązać się z dodatkowymi opłatami.
  3. Szczegółowy zakres usług oraz ich ceny są dostępne na stronie internetowej Usługodawcy lub przekazywane indywidualnie na życzenie Klienta.

§3. Zamawianie usług

  1. Zamówienie usługi może nastąpić:
    • Telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67
    • Za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie internetowej
    • Poprzez wiadomość e-mail na adres [email protected]
  2. W zamówieniu należy podać:
    • Dane kontaktowe (imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail)
    • Rodzaj interesującej usługi
    • W przypadku inspekcji pojazdu: markę, model, rocznik oraz lokalizację pojazdu
  3. Po otrzymaniu zamówienia, Usługodawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia szczegółów realizacji usługi oraz jej kosztów.
  4. Umowa o świadczenie usługi zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Usługodawcę przyjęcia zamówienia do realizacji wraz z określeniem warunków tej realizacji.

§4. Realizacja usług

  1. Usługi są realizowane w terminach uzgodnionych indywidualnie z Klientem.
  2. Usługodawca zobowiązuje się dołożyć wszelkich starań, aby usługi były świadczone z najwyższą starannością i profesjonalizmem.
  3. Klient zobowiązuje się do:
    • Przekazania wszystkich informacji niezbędnych do prawidłowego wykonania usługi
    • Zapewnienia dostępu do pojazdu w ustalonym terminie (w przypadku inspekcji)
    • Współdziałania z Usługodawcą w zakresie niezbędnym do realizacji usługi
  4. W przypadku inspekcji pojazdu, Klient otrzymuje szczegółowy raport z przeprowadzonego badania, zawierający opis stanu technicznego pojazdu, wykryte usterki oraz zalecenia.
  5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji usługi w przypadku, gdy:
    • Pojazd znajduje się w miejscu uniemożliwiającym przeprowadzenie rzetelnej inspekcji
    • Stan pojazdu stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa
    • Właściciel pojazdu nie wyraża zgody na przeprowadzenie inspekcji

§5. Płatności

  1. Ceny usług są wyrażone w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
  2. Usługodawca może wymagać zaliczki przed przystąpieniem do realizacji usługi, w szczególności w przypadku usług wymagających dojazdu poza obszar Warszawy.
  3. Płatność za usługi może być dokonana:
    • Gotówką - po wykonaniu usługi
    • Przelewem bankowym - przed lub po wykonaniu usługi, zgodnie z ustaleniami
  4. Po wykonaniu usługi Usługodawca wystawia fakturę VAT lub paragon fiskalny, zgodnie z życzeniem Klienta.

§6. Odstąpienie od umowy i reklamacje

  1. Klient będący konsumentem może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, chyba że usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta.
  2. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy.
  3. W przypadku gdy termin realizacji usługi został ustalony na dzień przypadający przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, Klient wyraźnie żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
  4. Reklamacje dotyczące świadczonych usług należy zgłaszać:
  5. Reklamacja powinna zawierać:
    • Dane Klienta (imię, nazwisko, adres, telefon, e-mail)
    • Datę wykonania usługi
    • Opis przedmiotu reklamacji
    • Żądanie Klienta
  6. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i poinformuje Klienta o wyniku rozpatrzenia reklamacji drogą elektroniczną lub pisemnie.

§7. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie usługi zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    • Ukryte wady pojazdu, których nie można było wykryć podczas standardowej inspekcji
    • Usterki powstałe po przeprowadzeniu inspekcji
    • Decyzje zakupowe Klienta podjęte wbrew zaleceniom zawartym w raporcie z inspekcji
    • Nieprawdziwe informacje podane przez sprzedającego pojazd
  3. Ocena stanu technicznego pojazdu ma charakter opinii eksperckiej opartej na wiedzy i doświadczeniu Usługodawcy oraz na stanie faktycznym pojazdu w dniu inspekcji.
  4. Raport z inspekcji nie stanowi gwarancji bezawaryjności pojazdu w przyszłości.

§8. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
  2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zgodnie z Polityką Prywatności dostępną na stronie internetowej Usługodawcy.
  3. Dane osobowe Klientów są przetwarzane w celu:
    • Realizacji zamówionej usługi
    • Prowadzenia dokumentacji księgowej
    • Rozpatrywania ewentualnych reklamacji
    • Kontaktu z Klientem w sprawach związanych z realizacją usługi
  4. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania.

§9. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
  2. Wszelkie spory wynikające z realizacji usług będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku możliwości osiągnięcia porozumienia, przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy lub miejsca zamieszkania Klienta (w przypadku konsumentów).
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Regulaminu Klienci będą informowani poprzez publikację nowej wersji Regulaminu na stronie internetowej Usługodawcy.
  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 maja 2023 roku.